ПАКЕТНО РЕШЕНИЕ ЗА Фасилити мениджмънт компании
Основни предизвикателства
Предизвикателствата пред компаниите от бранша са свързани с координацията и проследяването на постъпващите заявки, нуждите на клиентите и графиците на екипите по поддръжка. Като добавим планираните посещения, ангажиментите за спазване на срокове за реакция (без да навлизаме в дълбочина в техническата поддръжка на оборудването по места) обемът информация се увеличава застрашително.
- Часовете за реакция и разрешаване на проблема трудно се проследяват и отчитат към клиенти, особено при корпоративните клиенти, които работят чрез подписване на споразумения за предоставяне на услуга SLA
- Поддръжка на технически средства – имате стотици различни обекти, всеки със свое оборудване и специфики, поддръжката и намирането на техническата документация за тях е сериозен проблем за техниците в екипа
- Клиентите очакват да получат пълна информация какво се случва с тяхната заявка, по възможност това да се случва в реално време
- Планирането на екипите, график на работа и разпределението на задачите трудно се обхваща чрез Excel таблици
- Трудно се проследява дали е извършено в срок и спрямо изискванията периодичната профилактика на техниката – изисква се много време и ръчен труд
Защо да ни изберете?
- Бърза и ефективно разпределяне на задачите по поддръжка и подадените проблеми между екипите с помощта на екран за планиране
- Винаги навременно известени техници за предстоящата работа чрез мобилно приложение и отчитане на извършеното в реално време
- Лесно достъпна през телефона техническа документация за поддържаната техника ще улесни и ускори работата на изпълнителите
- Подобрете взаимоотношенията с клиентите си като им дадете възможност сами да подават през клиентски портал заявки за извършване на работа (с възможност за вътрешнофирмено одобрение), определяне на часовете за реакция и проследяване до къде са стигнали те
- Автоматично създаване на регулярните задачи по поддръжка
Как постигаме този резултат?
- Електронни досиета на клиентите
- Каталогизиране и управление на подписаните договори и условията по тях
- Регистриране и описание на поддържаните обекти, техника към тях
- Разписване на плановете за регулярно обслужване на техника, времена за реакция при инциденти
- Създаване на заявка за услуга, чийто параметри за изпълнение се извличат автоматично от договора (срок за приемане/изпълнение/приключване, отговорници и прочее)
- Преминаване през различни статуси
- Автоматично връщане на информация за прогреса на изпълнение на всяка задача към клиента
- Автоматично създаване на задачи спрямо плана за поддръжка на оборудването на клиентите
- Лесен и интуитивен начин за пускане на заявка за извършване на услуга
- Следене прогреса на поставените задачи
- Възможност за комуникация чрез мини форум по конкретна заявка
- Създаване на заявки, проследяване на прогреса на всяка една от тях
- Одобрение на заявки
- Отчитане на извършена работа по задачи и през Android базирано мобилно приложение
ВИЖ НАШЕТО ЦЕНОВО ПРЕДЛОЖЕНИЕ
СЛЕДНИТЕ КЛИЕНТИ НИ СЕ ДОВЕРИХА
Държим на думата си и изпълняваме ангажиментите си. Това ни помогна да спечелим доверието и изградим дългосрочни партньорства с утвърдени български и световни компании.
Marcellamoda
