ERP срещу CRM?
Какво е ERP система?
ERP система (Enterprise Resource Planning) е интегрирано софтуерно решение, което оптимизира и улесня управлението на всички аспекти на една компания. Обхваща функции като управление производствени процеси, финанси, закупуване, складово стопанство и други. Важно е да се подчертае, че ERP системите се фокусират върху минимизиране на разходите и постигане на оптимална себестойност на продукцията.
Каква е разликата между CRM и ERP?
Най-простият (и следователно - не много точен) отговор, който можем да дадем, е че ERP системите се грижат за минимизирането на разходите, а CRM - за максимизиране на приходите. И двете системи споделят част от информационната база на една компания – служители, клиенти, номенклатури, но докато при ERP системата крайната цел е да постигне оптимална себестойност на продукцията, чрез ефективно производство, закупуване, складово стопанство, CRM софтуерът набляга на управлението на клиентската база и максимизиране на печалбите от нея.
ERP или CRM трябва да се внедри първа?
Всичко зависи от конкретиката на Вашия бизнес. Обикновено в прозводствени и търговски компании е препоръчително да се внедри ERP системата първа, за да се оптимизират производствените процеси и да се намалят разходите. След това може да се разгледа как да се подобри ефективността на продажбите, когато стоките са вече конкурентни и качествени. В случай на компании, предоставящи услуги, CRM системата обикновено е по-важна, тъй като приходите са много зависими от ефективността на търговския процес и качеството на обслужване.
Решения всичко-в-едно?
В огромна част от случаите, когато в едно ERP решение се коментира, че вътре е включено и CRM, става въпрос основно за маркетинг, а не за сериозна функционалност. Изключенията са малко (макар и SAP да e едно от тях). При световни производители като Microsoft и Oracle например, CRM решенията са отделни пакети, които могат да се интегрират към ERP системата. В крайна сметка всичко зависи от това, дали конкретно софтуерно решение, може да отговори на Вашите нужди.
Автор: Юлиян Калдерон
Подобни публикации
Електронната трудова книжка става факт от 1 юни 2025 – какво трябва да знаем
Тази година, точно на един от най-пъстрите празници – 1 юни, правим още една важна крачка към дигитализацията на административните процеси: отпадането на хартиената трудова книжка и замяната ѝ с т.нар. Единен електронен трудов запис (ЕЕТЗ). Тази важна промяна е подготвена още с приемането на Наредбата за вписване в регистъра по заетостта от юли 2024. Какво трябва да знаем?
01 юни 2025
Какво е ERP и има ли почва в моята фирма?
И така имаме нелеката задача ние да напишем, а вие да получите достатъчно ясно обяснение на въпросите „Какво е ERP?” и „Имам ли нужда от ERP?”. Без да конкурираме оригиналното издание от 1867г. на „Война и мир“. Преди да се впуснем в дълбокото, ще трябва да направим едно стратегическо отстъпление и да внесем малко повече обяснения за понятието ERP. Около 70% от запитванията, които получаваме, са за ERP система. Но едва 20% реално търсят такъв тип бизнес софтуер. Причината, според нас, се корени основно в концепцията „Щом е бизнес софтуер, значи е ERP“. По подобие на марките Xerox и Hoover, ERP се е превърнало в нарицателно за всякакъв тип софтуер, който управлява бизнес процеси на една компания. Съответно награждаваме всяка една система с тази титла. И в този контекст въпросът „Какво е ERP?“ наподобява „Какво е кола“.
19 февруари 2025
Софтуер за управление на бизнеса | Решението, което ще трансформира Вашия бизнес
Управлението на един бизнес може да се сравни с оркестър, а в този случай софтуер за управление на бизнеса е диригентът. Истината е, че това сравнение е повече от релевантно. Все пак, в един оркестър, ако всички музиканти са добре ръководени и свирят в синхрон, резултатът е прекрасна симфония. Какво се случва обаче, когато координацията липсва? Вместо симфония да гали слуха ни, едно скрибуцане ни лази по нервите.. Ето защо ефективният софтуер за управление на бизнеса е толкова важен – той е “диригентът”, който обединява Вашите процеси и отдели в хармонично единно цяло. На пазара се предлага голямо разнообразие от подобни решения и за да изберете своето, помага да сте наясно кои от тях могат да Ви свършат работа. Много често получавате софтуер като готово решение, към който трябва да се нагодите някак. Когато реалността е, че секи бизнес има своите уникални нужди и предизвикателства и универсалните решения рядко са достатъчни.
12 февруари 2025