Основни предизвикателства
- Координация и проследяване на постъпващите заявки, нуждите на клиентите и графиците на екипите по поддръжка.
- Часовете за реакция и разрешаване на проблема трудно се проследяват и отчитат към клиенти, особено при корпоративните клиенти, които работят чрез подписване на споразумения за предоставяне на услуга SLA.
- Поддръжка на технически средства – имате стотици различни обекти, всеки със свое оборудване и специфики, поддръжката и намирането на техническата документация за тях е сериозен проблем за техниците в екипа.
- Клиентите очакват да получат пълна информация какво се случва с тяхната заявка, по възможност в реално време.
- Планирането на екипите, графика на работа и разпределението на задачите трудно се обхваща чрез Excel таблици.
- Трудно се проследява дали периодичната профилактика на техниката е извършена в срок и спрямо изискванията – изискват се много време и ръчен труд.