Какво е ERP система?

ERP система (Enterprise Resource Planning) е интегрирано софтуерно решение, което оптимизира и улесня управлението на всички аспекти на една компания. Обхваща функции като управление производствени процеси, финанси, закупуване, складово стопанство и други. Важно е да се подчертае, че ERP системите се фокусират върху минимизиране на разходите и постигане на оптимална себестойност на продукцията.

Каква е разликата между CRM и ERP?

Най-простият (и следователно - не много точен) отговор, който можем да дадем, е че ERP системите се грижат за минимизирането на разходите, а CRM - за максимизиране на приходите. И двете системи споделят част от информационната база на една компания – служители, клиенти, номенклатури, но докато при ERP системата крайната цел е да постигне оптимална себестойност на продукцията, чрез ефективно производство, закупуване, складово стопанство, CRM софтуерът набляга на управлението на клиентската база и максимизиране на печалбите от нея.

ERP или CRM трябва да се внедри първа?

Всичко зависи от конкретиката на Вашия бизнес. Обикновено в прозводствени и търговски компании е препоръчително да се внедри ERP системата първа, за да се оптимизират производствените процеси и да се намалят разходите.  След това може да се разгледа как да се подобри ефективността на продажбите, когато стоките са вече конкурентни и качествени. В случай на компании, предоставящи услуги, CRM системата обикновено е по-важна, тъй като приходите са много зависими от ефективността на търговския процес и качеството на обслужване.

Решения всичко-в-едно?

В огромна част от случаите, когато в едно ERP решение се коментира, че вътре е включено и CRM, става въпрос основно за маркетинг, а не за сериозна функционалност. Изключенията са малко (макар и SAP да e едно от тях). При световни производители като Microsoft и Oracle например, CRM решенията са отделни пакети, които могат да се интегрират към ERP системата. В крайна сметка всичко зависи от това, дали конкретно софтуерно решение, може да отговори на Вашите нужди.